ミューズノータッチの故障で交換した話。点滅だと本体修理は不可？

去年の9月に購入し、調子よく使用していたミューズノータッチ。

洗面所に置いておくと息子が楽しんで手洗いしてくれるので、とっても助かっていました。

が使い始めて3ヶ月もたたないうちに、なんと故障してしまいました><

早速問い合わせてみたところ、なんとすんなりと交換をしてくれましたよ^^

今回は壊れた様子から交換して新しいものが届いた一部始終の様子を、お伝えしたいと思います。

もし同じ症状で困っている人は、ぜひ参考にしてくださいね。

ミューズノータッチが故障した！

以前我が家が購入したミューズノータッチはこちら。

本体とハンドソープがセットになっているものを、Amazonで購入しました。

しばらくは調子よく使えていたのですが、少しおかしいかなと思ったのは2ヶ月くらいたった頃。

もともとミューズの泡は少し水っぽいものが出ていたのですが、ある日突然『ウィーン』といつもの音はするのに洗剤が何にも出なくなってしまったんです。

手をかざすとランプは点滅して、センサーは反応している様子。

『洗剤が詰まったのかな？』と電源を切って洗剤の出口を見てみるものの、特に詰まっている様子はなさそう。

一度電池を抜いて、もう一度別の電池に入れ替えて試したところ、また出はじめました。

ちょっと調子が悪かっただけかなと思いそのまま使っていたのですが、その日から2～3回に1回は同じ症状に。

それでも何度か手をかざしたり電源をOFF/ONで入れなおすと直ったので、しばらく使用していました。

けれどどんどんを日がたつうちに、出ないことが多くなり、最後にはまったくハンドソープが出なくなってしまったんです。

しかもモーター音もしないので、手をかざすとランプが点滅するだけ。

1番最初の症状からまったく出なくなるまでは、1週間もかからなかった気がします。

けれど最後まで、センサーのランプだけはついていたので通電できていないわけではなさそうです。

ちなみに1本目のハンドソープが、これくらい残っている状態でした。

そろそろ新しい詰め替え用ボトルを買わないと！と思っていた矢先のことだったので、かなり残念な気持ちに。

安かったししょうがないかぁと思うこともできましたが、せっかくなのでメーカーでどのような対応をしてくれるのか確認してみることにしました。

ミューズノータッチが故障したら、どこに電話するの

せめて1年くらいはもってほしいなと思っていたので、さすがに3ヶ月で故障されてあきらめるわけにはいきません。

どこへ連絡してみたらいいのか調べてみたところ、ボトルの裏に書かれている電話番号でいいようです。

ミューズのHPにも同じ番号が記載されています。

日曜日に1度電話してみたところ、対応時間外とのアナウンスが。

改めて月曜日の午前中に電話してみることにしました。

ミューズノータッチの故障対応の内容

早速電話してみると、待つことなくすぐにオペレーターのお姉さんが出てくれました。

で、早速お姉さんに

『ミューズノータッチを購入して3ヶ月もたたないうちに故障した』

ということを伝えました。

するとお詫びの言葉と、状況の確認で何点か質問されました。

本体の製造ナンバーは、本体の電池を入れる蓋をはずしたところにあります。

一度電源を切ってボトルをはずし、蓋をとってロット番号を読み上げるように指示されます。

この製造番号から本体の作られた時期がわかり、私が読み上げた製品は比較的新しい番号なので製品自体も新しいとわかるとのことでした。

手をかざしてもモーター音がしないということは、機械の故障のため私のほうで何かできることはないそう。

そしてミューズノータッチの本体自体の保障期間は1年のため、1年以内の故障に関しては交換対応が可能とのこと。

そのまますぐに交換するための手続きをしてもらいました。

保証書やレシートがなくても大丈夫？

1番不安だったのが、製品を購入したときについている保証書を捨ててしまったことです。

さすがに1,000円ほどのものの保証書って、なかなか取っておかないですよね。

案の定、オペレーターのお姉さんからは

『本体購入時に保証書があったと思うのですが、お持ちですか？』

と聞かれたので、もしや保証書がないと交換できない？なんてドキドキ。

けれどないものはないので、

『すいません。捨ててしまいました･･･。』

と正直に言ったところ、特に保証書がなくても交換対応は可能とのことでホッとしました。

代わりに購入日がわかるレシートや納品書などもないかと聞かれたのですが、もちろんそんなものはありません。

Amazonで購入したので購入履歴を確認して9/9購入だったと日時を伝えたところ、その情報で問題ないとのこと。

特に購入履歴のコピーがほしいなども言われず、そのまま交換してくれるとのことでした。

けれどもし、リアル店舗で購入していて保証書やレシートがなくても、製造ナンバーなどが新しければ交換してくれそうな感じではありましたよ。

なのでもしそんな状況でも、ぜひあきらめずに1度連絡してみてくださいね。

ミューズノータッチ故障時の交換対応

早速交換品を送ってくれるということで、こちらの住所と名前、電話番号を伝えました。

月曜日に連絡したのですが、週末までには届くとのことでした。

そして故障した本体は、やはり返品が必要だそう。

宅急便のお兄さんが届けたときにその場で待っていてくれるそうで、届いた箱から新しいミューズノータッチを出して、代わりに今回壊れた本体だけを入れて伝票を貼って送り返してほしいと言われました。

ボトルと電池は新しい機器でも使えるので、本体だけの返却になります。

けれどとりあえず届けてくれるというので、待ってみることにします。

届いたらまたその様子をお伝えしますね^^

1年以上経過してからの故障対応は？

ちなみに、お姉さんに『もし1年以上たってからの故障だった場合は交換対応してくれるのか?』と聞いてみたところ、

『1年以上経過しているものに対しては、保証外となるので新しくご購入を検討していただいています。』

という回答でした。

もし1年経過してから壊れてしまった場合は、コールセンターへ連絡しても交換対応は難しそうですね。

ですが1年以内であれば、今回のように故障対応してもらえるようです。

ミューズノータッチは故障が多い？

そんなわけで今回、私は購入後3ヶ月で故障してしまいました。

アマゾンや楽天の口コミを見ていると、ミューズノータッチはお安い分確かに壊れやすいのかなと思える口コミがいくつかありました。

ハンドソープは出てくるけれど泡にならない症状や、ランプ自体がつかない症状などいろいろと故障にも種類があるようです。

口コミを見る限りは、使い始めてすぐの人が書いているものが多いため、初期不良や２～３ヶ月で壊れたという口コミはそこまで多くないです。

けれど楽天でもAmazonでも、一定数の故障の口コミはあるのでやはり壊れることはよくありそうですね。

逆に2年以上使い続けている人もいるようなので、やっぱり当たり外れがあるのかなと思います。

機械ものでしかもお安いので仕方ないのかもしれませんが、もう少し故障がないようにしてもらえたら嬉しいですね。

また案外、1代目が壊れたから買い替えという人も多いので、やはりみなさん1度この便利さを味わってしまうとまた購入してしまうのかもしれませんね。

メーカー側の考えとしては、対応年数は1年と想定された商品とのことです。

お値段も1,000円～1,300円程度のものなので、1年使えればいいくらいの気持ちのほうが気持ちよく使えるかもしれません。

2年持てばラッキーと思っていれば、故障してもそこまで腹も立たないですしね^^;

けれど今回のように故障時の対応がとてもよかったので、今後も使い続けたいなとは思います。

ちなみに現在、ポケモンバージョンのものも販売されているんですよ。

ボトルだけじゃなくって本体にもピカチュウが書かれていてとってもかわいいんです。

今回交換品は届くのですが、こちらも息子のために購入しようか検討中です（笑）

ちなみに同時に比較のために購入した『サラヤ エレフォームポット』は購入後から1度も壊れずに、現在もキッチンで使えています。

少し本体自体のお値段はミューズノータッチよりはお高いですが、洗剤の入れ替えも簡単で見た目もスマートでお気に入りです。

もしミューズとサラヤで迷うなら、長く使うなら『サラヤエレフォームポット』のほうがおすすめです。

けれど手頃なお値段で自動ディスペンサーをお試ししたいなら、『ミューズノータッチ』のほうがお安くていいかもしれませんね。

当たり外れはあるかもしれませんが、今回のように1年以内の故障交換をしてもらえるのであれば安心して購入していいと思います。

機能やお値段などの比較は、こちらで徹底的にしているので興味があればどうぞ。

追記

さらに、もっと良いソープディスペンサーを見つけてしまいました！

買い替えするならこちらのUmimileソープディスペンサーガイチオシです。

追記：交換品が到着しました

月曜日の午前中にお客様相談室へ連絡し、木曜日に無事交換品が到着しました。

しっかりとダンボールの箱に入って、レキッドベンサー・ジャパンのお客様相談室から届きましたよ。

そして箱に書かれているとおり、同時回収のために届けてくれた宅配便のお兄さんが待っていてくれるので、急いで梱包をあけます。

中はこんな感じで、伝票とミューズ本体のセットで入っています。

交換品のミューズをとって、代わりに今回故障した本体を入れます。

一緒に入っていた伝票を貼って、届けてくれたお兄さんに渡せばOKです。

そんなわけで無事に、故障したミューズは返品して交換品を手に入れることができました。

ボトルも1本ついているものを送ってくれたのがうれしいですね。

電話のときには、『ボトルはグレープフルーツか○○（忘れました…）かのどちらかになります』って言われたのですが、もともと購入していたグレープフルーツのほうが送られてきました。

ちなみに私が捨ててしまった保証書は、このパッケージに入っている厚紙の裏にありました。

この裏側が、保証書になっているんですね。

確かに保障期間は1年と記載されています。

まぁ今回、保証書がなくても交換してくれることがわかったのでよかったです。」

そして中の製造ナンバーを確認してみると、CWから始まる番号は以前の壊れたものとは別の番号でした。

新しいものってことでしょうかね。

もちろん交換品に電池を入れて、以前の使用中のボトルで試してみたところ、きちんと泡が出てきましたよ。

あとはこの交換品が、長くもってくれればいいのですが･･･

しばらく使ってみて、また何かあれば追記したいと思います。

追記：その後1年で壊れました

1度故障交換してもらったミューズノータッチなのですが、その後1年使用してまた壊れてしまいました＞＜

今度はランプがつかないわけでもないのですが、なんだか出る時があったりでない時があったり・・・

水で洗ってみたりもしたのですが改善しないので、今回はきれいさっぱりと諦めてみました（笑）

ま、1回購入して1度無料交換があったにしろ、1,200円で1年半近く使えたのでいいと思うしかないですかね。

一緒に購入したサラヤエレフォームポットは、この1年半の間1度も壊れていないので、やっぱりミューズノータッチは比較的故障はしやすいのかもしれませんね。

ミューズノータッチ故障まとめ

たかが1,000円ちょっとのミューズノータッチ泡ハンドソープ。

故障してもそのままあきらめてしまう人も多いと思いますが、連絡をしたら交換してもらえることになりました。

そして今回とっても感じたのが、こういった企業の対応ってとっても大事だなということ。

大きな企業になればなるほど、1顧客を邪険に扱うような会社もありますが、今回連絡したミューズノータッチの製造販売元のレキッドベンキーザー・ジャパンの窓口の対応はとってもよかったです。

そういった部分では、本当に安心して購入できる製品だなと感じました。

もしミューズノータッチが購入してすぐや1年以内に壊れてしまった人は、ぜひ参考にしてみてくださいね。