毎日のこと

楽天ポイントカードがお店で使えない!『ポイント獲得のみご利用いただけます』の表示が出た理由

楽天ヘビーユーザーの私。

洋服や雑貨から、日用品まで欲しいものがあると、ついつい楽天で探してしまいます。

りっこ
りっこ
スーパーセールの時なんて、ガッツリまとめ買いしちゃいます!

気づいたら楽天ポイントもたくさん貯まってくれてるので、本当にお得ですよね。

 

で、そんな貯まっている楽天ポイントを外のお買い物でも使えると知って、早速マクドナルドで支払いをしようと思ったのですが…

店員さん『なんかエラーが出て使えないですね…』

私『えっ?1万ポイントもあるのになんで?』

となったのが、1ヵ月くらい前の事。

確かに支払いの時に見せるバーコードの上には、『ポイント獲得のみご利用いただけます』の文字が。

りっこ
りっこ
何これ!?なんでポイントが使えないの!?

どうしてか理由を調べてみたのですが全く分からず、最終的には楽天ポイントカードのサポートセンターに連絡して解決ができました。

もしかするとそんな人が他にもいるかなーと思ったので、今回はその意外な理由と解決できた方法をお伝えしたいと思います。

楽天ポイントが店舗で利用できないと困っている人は、ぜひ参考にしてくださいね。

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楽天ポイントが店舗で使えない!

そもそも楽天ポイントを店舗で使うためには、楽天のアプリが必要です。

こちらの楽天ポイントクラブのアプリや

楽天ポイントクラブ~楽天ポイント管理アプリ~

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楽天ポイントカードのアプリなどを使うと、とっても便利なんです。

楽天ポイントカード(RakutenPointCard)

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で、楽天ポイントクラブアプリなら、右上のバーコードのマーク、楽天ポイントカードアプリなら1番下の真ん中の『バーコード』というところをクリックすると、店舗でポイントを貯めたり使ったりするときに必要なバーコードが表示されます。

りっこ
りっこ
表示されるバーコードをお店で見せるだけなので、とっても簡単!

なはずなんですが…

私が開いたバーコードのページには、何やらバーコードの上にビックリマークが!

 

なぜか『ポイント獲得のみご利用いただけます』と表示されていたんです。

りっこ
りっこ
これなんだろう?クレジット機能付きの楽天カードだって持ってるし、楽天ポイントとの紐づけもできてるはずなのに…

まったく心当たりがなく、しかもググったりしても全く同じような事例が出てこないんですよね。

けどせっかく貯めたポイント、節約のためにも外でのお買い物でも使えるんだったら使いたいのが主婦の本音(笑)

諦めきれずに、直接楽天ポイントカードのサポートセンターへ問い合わせてみましたよ。

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楽天ポイントカードのサポートセンターに問い合わせて知った、意外な理由

楽天ポイントカードのサポートセンターに問い合わせをしたら、即日回答が戻ってきました。

そして今回私が楽天ポイントが使えなかった理由が明らかに…!

メールの返信をそのまま載せるのも長いので、要約するとこんな内容でした。

あなたの楽天会員登録を確認したら、不正アクセスとみられるアクセス記録がありました。だからポイントカードの機能を一時的に制限してたんです。

不正アクセスの対策としては、ユーザーIDをメールアドレス以外へ変更して、他のサービスと同じユーザーID.パスワードの組み合わせと違うものにしてください。

最近会員登録のID流出の手口として、パソコンから直接アカウントが流出するケースもあります。なので定期的にパスワードを変更して下さい。

といったような内容でした。

りっこ
りっこ
えっ?不正アクセスがあったなんて怖いっ!

理由はよくわからないのですが、そういった理由で楽天側で勝手にポイントを店舗で使用できないように制限していたんですって。

そりゃあ調べても原因がわからないはずです^^;

とりあえず理由が分かったのでよかったですが、このままだと使えないので解決しなければいけません。

 

楽天ポイントが使えるようになるための解決策は?

もちろん返信メールには、今回の解決策も書かれていましたよ。

  1. まずはユーザーIDとパスワードを変更
  2. そのうえでメールに書かれている質問事項への回答を返信。
  3. 利用制限の解除(通常通り楽天ポイントカードを利用できる状況にする)が希望であれば、解除してくれる

といった内容でした。

ユーザーIDとPWを変更するのはちょっと面倒ですが、これでポイントをお店で使えるようになるなら、するしかないですよね。

ユーザーIDやパスワードの変更は、こちらのページでできました。

■ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページ
 https://member.id.rakuten.co.jp/r/upk.html

 

で、変更したうえでメールに添付されていた質問の回答を返信しなければいけません。

その質問内容はというと

  1. 楽天ポイントカードの利用制限を解除するかどうか
  2. 解除後、万が一第三者にポイント利用されても、楽天で保証できないけど了承できるか

といった内容でした。

りっこ
りっこ
なんだかちょっと躊躇しちゃう内容ですが、仕方ないですよね

この回答を返信すれば、翌日中には利用制限を解除してくれるんですって。

もし状況の精査が必要な場合は、2~3営業日くらい時間がかかるとも書かれていました。

とりあえずこのID/PWを変更したらこのメールの返信をして、後は待つだけです。

早速変更してメールを返信しておきましたよ。

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楽天ポイントが店舗で使えるようになりました!

メールの返信をした翌日は土曜日だったのですが、昼頃に楽天ポイントアプリを確認してみたところ…

 

昨日まであったはずの、『ポイント獲得のみご利用いただけます』の文字が消えていました!

りっこ
りっこ
これでやっと、お店でも楽天ポイントが使える―!

早速試しに、近くのファミリーマートで買い物に使ってみましたが、以前の様にバーコードで引っかかることもなくスムーズにお買い物ができましたよ。

これで一安心。

これからは、どんどんお買い物でも楽天ポイントを使いたいと思います!

 

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りっこ
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楽天ポイントがお店で使えない!まとめ

私が楽天ポイントをお店で使えなかった理由と、その解決策をお伝えしました。

不正アクセスがあったなんて全く気づきはしませんでしたが、そんな理由で楽天ポイントに制限がかけられているだなんて思いもしませんでしたね。

りっこ
りっこ
まさかの理由でしたが、早いうちに解決できてよかったです

これからは、さらに楽天ポイントを貯めてたくさんお買い物にも使いたいと思います!

 

今回の私のケースはレアなのかもしれませんが、もし同じようなことで困っている人がいたら、ぜひ1度まずは楽天ポイントカードのサポートデスクに相談してみてくださいね。

楽天ポイントカードのサポートセンター

とっても対応も早いですし、親切でわかりやすかったので安心でしたよ。

楽天ポイントが店舗で使えないと困っている人の、参考になれば嬉しいです!

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